Двери, которые
меняют характер интерьера

Покупали тут двери в дом Менеджер Федор помог с выбором, все рассказал, показал и очень помог Отличное качество дверей, мы остановились на модели Новелла 1 и очень довольны Изготовили и привезли все очень быстро, установили двери также качественно и быстро В общем, очень рады и довольны, всем рекомендуем!

Красивые, качественные двери, очень нравиться цвет и фактура дверей, приветливые и отзывчивые менеджеры, профессиональные установщики! Рекомендую!

Зашли сюда случайно, просто посмотреть, а в итоге заказали. Понравилось, что никто не бегал вокруг и не давил — менеджер подошёл, когда позвали, ответил на вопросы и отошёл, дал спокойно подумать. Для нас это было важно. По дверям: взяли не самые дорогие, но качество оказалось выше ожиданий — ровные, плотные, фурнитура отличная (кстати менеджер очень помог с выбором). Доставили в срок, грузчики аккуратные В целом остались довольны, рекомендовать можем.

Ранее не слышал о данной фирме, но проходя мимо, решил все же зайти вместе с женой. Двери оказались хорошего качества и цена устроила. Заказали 3 двери с установкой. Никаких нареканий в использовании, все четко! Спасибо отдельно менеджеру Федору, грамотный специалист.

ЮККА-ТЦ «Твой Дом»: красивые двери, непрозрачные условия и хамское отношение менеджера Около месяца назад я посетила магазин дверей «ЮККА» в ТЦ «Твой Дом». Первое впечатление было исключительно положительным: красивые двери, большой выбор моделей и цветов, достойное качество. Я рассматривала компанию не просто для разовой покупки, а как потенциального постоянного партнёра. В среднем для своих проектов я заказываю около 30 дверей в год, поэтому решила начать с небольшого пробного объекта, где требовалось установить две двери, и оценить качество продукции и сотрудничества. В магазине я общалась с менеджером Фёдором. Он предварительно рассчитал стоимость дверей и объяснил условия доставки и установки. Мне озвучили срок выполнения заказа под ключ в 35 рабочих дней, при этом менеджер уверял, что, скорее всего, всё получится сделать быстрее. Для меня сроки были принципиальны, поскольку двери требовались к определённой дате сдачи объекта. Я сразу обозначила это менеджеру и была готова оформить заказ в тот же день. После замера Фёдор прислал коммерческое предложение на сумму 72 000 рублей. Я внимательно изучила документ и заметила, что в нём отсутствуют некоторые необходимые детали. Однако менеджер не предупредил меня о каких-либо дополнительных платежах и не объяснил, что предложенная сумма не является окончательной стоимостью заказа под ключ. Только после моих уточняющих вопросов выяснилось, что дополнительно мне необходимо заплатить ещё около 15 000 рублей. В эту сумму входят панели, комплекты необходимых деталей, повторная доставка и повторная установка. То есть к предложенным 72 000 рублей добавлялись ещё 15 000 рублей, о которых заранее меня не предупредили. Но и это оказалось не всем. Чтобы получить соответствующие комплектующие быстрее, необходимо было дополнительно заплатить ещё 2 000 рублей за ускорение изготовления. При этом речь шла об ускорении до двух недель сверх первоначальных 35 рабочих дней, а не о сроке в две недели на весь заказ. Без этой доплаты, как мне объяснил менеджер, изготовление второй части заказа занимало бы дополнительно ещё около 25 дней. Считаю такой подход к информированию клиентов неприемлемым. Если заказ предполагает несколько этапов изготовления и установки, дополнительные комплектующие, повторную доставку и монтаж, а также отдельную плату за ускорение, обо всём этом необходимо сообщать заранее. Клиент должен понимать полную стоимость и реальные сроки до того, как оплачивает замер и планирует работы на объекте. Я была готова заказать двери в тот же день, подписать договор и начать сотрудничество. Более того, я сама запросила договор, поскольку мне нужно было уложиться в сроки сдачи объекта. Однако вместо прозрачного расчёта и конструктивного решения я столкнулась с совершенно другим отношением. Когда я предложила обсудить скидку или найти компромиссный вариант, менеджер Фёдор начал общаться крайне грубо и непрофессионально. При этом я сама сохраняла спокойствие и корректность, несмотря на его тон. В итоге он предложил мне обратиться в другую компанию и заказать двери в другом месте. Договор, который я запрашивала, мне так и не прислали. Отдельно отмечу оплаченный замер. По моей просьбе мне направили его результаты, однако документ содержал вопросы и неточности и, по моему мнению, не давал достаточной основы для оформления заказа без дополнительных уточнений. Больше всего в этой ситуации разочаровывает упущенная возможность для самой компании. Я не случайный покупатель, которому нужна одна дверь. Я заказываю около 30 дверей в год для своих проектов и изначально рассматривала «ЮККА» как потенциального постоянного поставщика. Компания могла получить долгосрочного клиента, но даже на небольшом пробном заказе не смогла обеспечить понятные условия сотрудничества и профессиональную коммуникацию. Я понимаю, что у производства могут быть технологические особенности и что ускорение изготовления может стоить дополнительных денег. Вопрос не в самом факте доплаты, а в том, что существенные расходы и реальные сроки выясняются только после того, как клиент сам начинает задавать вопросы. Коммерческое предложение должно содержать полную информацию о стоимости заказа, а не создавать впечатление, что все необходимые работы уже учтены. Мой вывод: красивые двери и большой ассортимент - это лишь часть успешного бизнеса. Не менее важны прозрачность ценообразования, честное информирование о сроках и уважительное отношение к клиентам. В моём случае первоначальное положительное впечатление полностью перечеркнули неожиданные дополнительные расходы, неочевидные условия изготовления и установки и поведение менеджера. После такого опыта желания сотрудничать с «ЮККА» больше нет. И особенно жаль, что компания потеряла потенциального постоянного заказчика не из-за качества самих дверей, а из-за организации продаж и отношения своего сотрудника к клиенту. Федор - «профессионал своего дела»